Коллекторские агентства в России начали активно применять искусственный интеллект для работы с должниками, что позволило значительно повысить эффективность их деятельности. Генеральный директор коллекторского агентства АБК (входит в группу Сбербанка) Максим Колосков сообщил, что внедрение робот-операторов и речевой аналитики удвоило производительность колл-центра.
Технологии позволяют следить за уровнем стресса сотрудников во время звонков и корректировать их поведение, если аргументы вызывают негатив у клиента: это помогает избежать конфликтных ситуаций и повысить эффективность переговоров, отметил Максим Колосков.
По его словам, рынок взыскания долгов является одним из самых технологичных, так как требует постоянной оптимизации процессов. «Работать с нелояльными клиентами, которые уже неохотно возвращают долги, - это сложная задача. Поэтому внедрение технологий - это необходимость», - заявил Колосков.
При копировании материалов ссылка на сайт Lawspells (www.lawspells.com) обязательна.
Новости по теме:
ФССП может взыскивать долги в цифровых рублях
Госдума РФ в приоритетном порядке рассмотрит период охлаждения для кредитов
Совет Федерации принял закон о маркировке рекламы кредитов
_________________________________
Этот материал размещен в рамках информационного сервиса Lawspells Headlines.
(Лоспеллс Хедлайнс)
Персональный отчет об индустрии Вашего бизнеса в России, с рекомендациями юридической фирмы Lawspells.
положительно оценили преимущества Lawspells Headlines
использовали рекомендации Lawspells и приняли решения на основе Lawspells Headlines
уже избежали негативных правовых и финансовых последствий благодаря Lawspells Headlines
